Enter - новая строка, Ctrl+Enter - отправить
Скопируйте диалог из GetCourse и вставьте в поле ниже. Скриншоты тоже подходят: вставьте картинку из буфера или перетащите файл.
Одной строкой перед перепиской можно дать контекст, например: заявка с марафона, 3 дня не платит или продление, 4-й платёж.
Когда клиент ответит, вставьте его ответ в этот же диалог, помощник продолжит.